Na UP Parfum, queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue as normas do Código de Defesa do Consumidor aplicáveis às compras realizadas pela internet.
Direito de Arrependimento
Para compras realizadas online, você poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto na legislação vigente.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento dentro desse prazo, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Condições para Devolução
O produto deverá ser devolvido, sempre que aplicável, com:
• Embalagem original;
• Acessórios e brindes recebidos;
• Nota fiscal ou documento relacionado à compra;
• Todos os itens que acompanharam o pedido.
O produto deverá ser acondicionado adequadamente para evitar danos durante o transporte de retorno.
Após o recebimento, o item poderá passar por uma conferência para verificar suas condições e identificar eventuais sinais de uso, avarias ou divergências.
Produto com Avaria ou Divergência
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar imediatamente a embalagem e os produtos.
Caso identifique produto avariado, vazamento, item incorreto ou qualquer divergência no pedido, entre em contato com nosso atendimento o mais breve possível e envie fotos ou vídeos que permitam a análise da ocorrência.
Nossa equipe realizará a conferência e orientará sobre os próximos passos.
Perfumes, Cosméticos e Produtos com Lacre
Por questões de segurança, higiene e integridade dos produtos, recomendamos que o cliente confira cuidadosamente o item recebido antes de remover lacres ou utilizar o produto.
As solicitações envolvendo produtos abertos, utilizados ou com lacres removidos serão analisadas individualmente, sempre respeitando os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Reembolso
Após o recebimento e análise da devolução, quando o reembolso for devido, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão, e o prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a administradora e o fechamento da fatura.
Pix: o reembolso será realizado conforme os dados e procedimentos aplicáveis à transação original.
Custos de Envio
Quando a devolução estiver amparada pelo direito de arrependimento ou decorrer de erro da UP Parfum, defeito, avaria ou envio incorreto, os procedimentos de logística reversa serão informados pela nossa equipe de atendimento, sem cobrança indevida ao consumidor.
Não envie nenhum produto por conta própria antes de receber as orientações de nossa equipe.
Como Solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da UP Parfum, informando:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto envolvido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando necessários para análise.
Nossa equipe dará continuidade ao atendimento e fornecerá todas as orientações necessárias.
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